الأسئلة الشائعة

حدد "إنشاء حساب" في "صفحة تسجيل الدخول" وأكمل نموذجاً قصيراً يتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ستستفيد من إتمام عملية الدفع بشكل أسرع، وحفظ تفاصيلك، وسهولة الوصول إلى تتبع الطلبات.

اذهب إلى "حسابي" ← "العناوين" ← "إدارة العناوين" لإضافة أو تعديل أو حذف العناوين.

اختر "هل نسيت كلمة المرور؟" في "صفحة تسجيل الدخول" واتبع الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

تأكد من كتابتها بشكل صحيح—كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. إذا استمرت المشكلة، قم بإعادة تعيينها باستخدام "هل نسيت كلمة المرور" أو اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

تحقق من مجلد البريد المزعج (Spam) وتأكد من صحة بريدك الإلكتروني. إذا لم تصلك الرسالة بعد بضع دقائق، حاول مرة أخرى أو اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

نعم. تفاصيل الضمان متاحة في صفحات المنتجات.

يختلف التوفر باختلاف المتجر والقناة. تواصل معنا وسنساعدك في تحديد موقعه أو اقتراح بديل.

نحن نسعى لعرض صور دقيقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلاً اعتماداً على الشاشة.

نعم - يتم الحصول على جميع العناصر من العلامات التجارية والشركاء المعتمدين.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر. وجود حساب يجعل الأمور أسرع وأسهل فقط.

نحن نعالج الطلبات بسرعة، لذا قد لا تكون التغييرات ممكنة دائماً. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تحقق من مجلد البريد المزعج وتأكد من عنوان بريدك الإلكتروني. إذا لم تصل الرسالة خلال بضع دقائق، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.

تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك، وسنتابع الأمر مع شريك التوصيل الخاص بنا.

تظهر فقط الطلبات التي يتم تقديمها أثناء تسجيل الدخول في حسابك. طلبات الزوار لن تظهر.

تأكد من استخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الطلب الصحيح. يمكنك أيضاً تتبعه مباشرة على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

نعم - ستتلقى واحدة بعد فترة وجيزة من إتمام عملية الدفع.

نعم - يمكنك الجمع بين:

• قسيمة هدايا + بطاقة
• قسيمة هدايا + اشتري الآن وادفع لاحقاً
• قسيمة هدايا + الدفع عند الاستلام

يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حالة طلبك.

قد يكون ذلك بسبب تفويض البنك أو الفحوصات الأمنية. اتصل ببنكك أو بفريق دعم العملاء لدينا.

تحقق جيداً من بياناتك أو حاول استخدام طريقة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا.

شارك التفاصيل - أو لقطة شاشة - على support@jashanmalgroup.com.

تقوم بعض البنوك بإجراء حجوزات مؤقتة. إذا لم يتم إلغاء الخصم خلال بضعة أيام، تواصل معنا.

تحقق من مجلد البريد المزعج وتأكد من بريدك الإلكتروني. إذا كانت لا تزال مفقودة، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا مع تقديم إثبات الدفع.

التوصيل في نفس اليوم

• دبي فقط، حسب موقع التوصيل، حتى الساعة 9:00 مساءً.
• تتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت.

التوصيل في يوم العمل التالي

• دبي وأبوظبي: حتى الساعة 9:00 مساءً.
• تتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت.

التوصيل خلال 2-3 أيام عمل

• دبي وأبوظبي: خلال يومي عمل داخل حدود المدينة.
• الإمارات الأخرى: خلال 3 أيام عمل.
• تتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت.
• قد تؤدي العطلات الرسمية إلى تأخير الجداول الزمنية.

تعتمد خيارات التوصيل على موقعك وتوفر المنتج ووقت الطلب. إذا كان خيار التوصيل متاحاً لطلبك، فسترى ذلك عند إتمام عملية الشراء.

الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت القطع للتوصيل في نفس اليوم (12:00 ظهراً) ستكون مؤهلة للتوصيل في يوم العمل التالي.

الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت القطع ليوم العمل التالي (10:00 مساءً) ستتم معالجتها لتوصيلها خلال 2-3 أيام عمل.

ستعيد شركة الشحن الشحنة إلى أقرب منشأة، وسيتم إجراء اتصال لتحديد موعد توصيل في اليوم التالي.

يحدث هذا عادةً بعد محاولات توصيل غير ناجحة. اتصل بنا لترتيب إعادة التوصيل أو استرداد المبلغ.

تواصل مع OCS على الرقم 046072400 أو عبر البريد الإلكتروني cs@ocscourier.ae.

تواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد للمبلغ.

أرسل طلب إرجاع عبر الإنترنت واختر خدمة الاستلام. التعليمات مرفقة مع شحنتك.

في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم.

بمجرد استلام المنتجات المرجعة، تتم معالجتها خلال 2-5 أيام عمل.

تستغرق عملية الاسترداد 3-10 أيام عمل بعد المعالجة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7-14 يوماً، اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه.

نعم، تشمل بعض المنتجات ضماناً من الشركة المصنعة أو العلامة التجارية.

التفاصيل مدرجة ضمن "تفاصيل المنتج".

عادةً ما يغطي عيوب التصنيع. لا يغطي الضمان الاهتراء الناتج عن الاستخدام العادي، أو التلف العرضي، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

يعتمد ذلك على العلامة التجارية؛ فبعضها يوفر تغطية إقليمية، والبعض الآخر عالمية. (للحقائب فقط)

إذا تعذر إصلاح المنتج، سنقوم بترتيب عملية استبدال أو تقديم حل مكافئ وفقاً لسياسة ضمان العلامة التجارية، بشرط عدم تعرض المنتج لسوء الاستخدام وأن يكون ضمن فترة الضمان.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق صور وإثبات الشراء.

يرجى التواصل مع فريق مركز الخدمة الخاص بنا مع تزويدهم برقم الطلب، والصور، ووصف مختصر للمشكلة، أو الاتصال على الرقم 800-562 لحل المشكلة بسرعة.

يرجى إرسال تعليقاتك عبر صفحة "اتصل بنا".

نعم، سيرشدك فريقنا خلال عملية حل عادلة ومباشرة.

1. شاركنا مشكلتك
   تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو نموذج الدعم الخاص بنا.
2. نحن نقر باستلامها
   يقوم فريقنا بمراجعة رسالتك وتأكيد استلامنا لها.
3. نقوم بدراسة المشكلة
   نقيّم المشكلة ونجمع أي تفاصيل مطلوبة.
4. نقدم حلاً
   ستتلقى حلاً عادلاً وواضحاً بناءً على حالتك.
5. ننهي الإجراءات
   بمجرد موافقتك، ننفذ الحل ونغلق الحالة.