الأسئلة الشائعة

اختر "إنشاء حساب" في "صفحة تسجيل الدخول" وقم بتعبئة نموذج قصير باسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ستحصل على عملية دفع أسرع، وتفاصيل محفوظة، وسهولة الوصول إلى تتبع الطلب.

انتقل إلى حسابي → العناوين → إدارة العناوين لإضافة أو تعديل أو إزالة العناوين.

اختر "هل نسيت كلمة المرور؟" في "صفحة تسجيل الدخول" واتبع الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

تأكد من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح، فهي حساسة لحالة الأحرف. إذا استمرت المشكلة، فأعد تعيينها باستخدام "نسيت كلمة المرور" أو تواصل مع فريق دعم العملاء.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من صحة بريدك الإلكتروني. إذا لم تستلمه بعد بضع دقائق، فحاول مرة أخرى أو تواصل مع فريق دعم العملاء.

نعم. تتوفر تفاصيل الضمان على صفحات المنتج.

يختلف التوفر حسب المتجر والقناة. تواصل معنا، وسنساعدك في العثور عليه أو نقترح عليك بديلاً.

نسعى جاهدين للحصول على صور دقيقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة .

نعم — جميع المنتجات مصدرها علامات تجارية وشركاء معتمدين.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. ببساطة، إنشاء حساب يجعل الأمور أسرع وأسهل.

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا قد لا يكون إجراء التغييرات ممكناً دائماً. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني. إذا لم تصلك الرسالة خلال دقائق، تواصل مع فريق دعم العملاء.

تواصل معنا برقم طلبك، وسنتواصل مع شريك التوصيل لدينا.

لا تظهر في حسابك إلا الطلبات التي تتم أثناء تسجيل الدخول. أما طلبات الضيوف فلا تظهر .

تأكد من استخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الطلب الصحيح. يمكنك أيضاً تتبع الشحنة مباشرةً على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

نعم، ستتلقى واحدة بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء .

نعم، يمكنك الجمع بين:

• قسيمة هدية + بطاقة
• قسيمة هدية + اشتر الآن وادفع لاحقاً
• قسيمة هدية + الدفع عند الاستلام

يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حالة طلبك.

قد يكون ذلك بسبب إجراءات التحقق المصرفي أو عمليات التدقيق الأمني. تواصل مع مصرفك أو فريق دعم العملاء لدينا.

تأكد من بياناتك أو جرب طريقة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بنا.

شارك التفاصيل - أو لقطة شاشة - على support@jashanmalgroup.com .

تفرض بعض البنوك حجزاً مؤقتاً على المبلغ. إذا لم يتم إلغاء العملية خلال بضعة أيام، يُرجى التواصل معنا.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وقم بتأكيد بريدك الإلكتروني. إذا لم تجده، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا مع تقديم إثبات الدفع.

• دبي وأبوظبي: خلال يومي عمل داخل حدود المدينة.
• الإمارات الأخرى: خلال 3 أيام عمل
• تتم عمليات التوصيل من الاثنين إلى السبت.
• قد تؤدي العطلات الرسمية إلى تأخير المواعيد.

سيعيد مندوب التوصيل الشحنة إلى أقرب منشأة، وسيتم إجراء مكالمة تسليم في اليوم التالي.

يحدث هذا عادةً بعد محاولات توصيل فاشلة. تواصل معنا لترتيب إعادة التوصيل أو استرداد المبلغ.

يمكنكم التواصل مع OCS على الرقم 04-6072400 أو عبر البريد الإلكتروني على cs@ocscourier.ae .

تواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

قدّم طلب إرجاع عبر الإنترنت واختر خدمة الاستلام. ستجد التعليمات مرفقة مع شحنتك.

خلال 14 يومًا من التسليم.

بمجرد استلام المرتجعات، تتم معالجتها في غضون 2-5 أيام عمل.

تستغرق عمليات استرداد الأموال من 3 إلى 10 أيام عمل بعد المعالجة، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يومًا لتظهر في حسابك المصرفي، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

نعم — بعض المنتجات تشمل ضمانًا من الشركة المصنعة أو العلامة التجارية.

التفاصيل مدرجة تحت قسم تفاصيل المنتج.

عادةً ما يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع. ولا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام، أو التلف العرضي، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

الأمر يعتمد على العلامة التجارية. بعضها يوفر تغطية إقليمية، والبعض الآخر تغطية عالمية. (للأمتعة فقط)

إذا تعذر إصلاح المنتج الخاص بك، فسوف نرتب استبداله أو نقدم حلاً مكافئاً وفقاً لسياسة ضمان العلامة التجارية، بشرط ألا يكون قد تم إساءة استخدامه أو أنه خارج فترة الضمان.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع الصور وإثبات الشراء.

يرجى الاتصال بفريق مركز الخدمة لدينا مع رقم طلبك وصور ووصف موجز، أو الاتصال على الرقم 800-562 لحل المشكلة بسرعة.

يرجى إرسال تعليقاتكم عبر صفحة "اتصل بنا".

نعم، سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية حل عادلة ومباشرة.

1. شاركنا مخاوفك
   تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الدعم الخاص بنا.
2. نحن نعترف بذلك
   يقوم فريقنا بمراجعة رسالتك والتأكد من استلامها.
3. سنبحث في الأمر
   نقوم بتقييم المشكلة وجمع أي تفاصيل مطلوبة.
4. نقدم حلاً
   ستحصل على حل عادل وواضح بناءً على قضيتك.
5. ننهي الأمر
   بمجرد موافقتكم، نقوم بتنفيذ الحل ونغلق القضية.