الإرجاع والاستبدال

إذا لم يكن المنتج مناسباً تماماً، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يوماًمن تاريخ الاستلام.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تقديم طلب عبر صفحة"اتصل بنا".

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع غلافها الأصلي وإيصال الشراء.
• لا يقبل إرجاع الكتب، العطور، مستحضرات التجميل، وبعض منتجات العناية الشخصية المختارة.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها، أو تركيبها، أو استخدامها.
• يمكن إرجاع المنتجات التالفة، المعيبة، أو غير المطابقة للطلب خلال ١٤ يوماً.
• المنتجات التي تفشل في فحص الجودة بعد الاستخدام سيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل.
• الأجهزة المنزلية الكبيرة (مثل الثلاجات، الغسالات، والطباخات) يجب إرجاعها بنفس الحالة التي استُلمت بها. قد تُطبق رسوم على خدمة تحصيل المرتجعات؛ يرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل حول الرسوم.

إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال  ٤٨ ساعةمن تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى الأمر من جانبنا.

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا، تستغرق عملية الفحص والمعالجة من  ٢ إلى ٥ أيام عمل.

• يتم إصدار المبالغ المستردة في شكل (قسائم هدايا) بعد الانتهاء من فحص المنتج.
• يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية فقط في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون.
2. إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً.
3. إذا كان المنتج لا يطابق الوصف.

• تستغرق معالجة المبالغ المستردة للبطاقات الائتمانية من  ٣  إلى  ١٠  أيام عمل، وقد تستغرق المعالجة البنكية من  ٧  إلى  ١٤  يوماً.
• الطلبات التي تم دفعها بنظام "الدفع عند الاستلام" أو الطلبات الملغاة يتم استرداد مبالغها كقسائم هدايا.

نحن لا نوفر خدمة الاستبدال حالياً. يرجى اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.